Servicio - Asistente de atención a clientes con IA en web y WhatsApp

Un asistente que responde al momento las consultas que su empresa ya tiene respondidas, recoge los datos que hacen falta y pasa el caso a una persona en cuanto se sale de lo previsto. Con sus condiciones reales, no con generalidades.

Solicitar una primera conversaciónUn proceso cada vez · Supervisión definida · Alcance acordado antes de contratar

Para quién es - Le encaja si se reconoce en esto

  • Recibe muchas consultas repetidas: condiciones, precios, plazos, documentación necesaria o estado de un pedido.
  • Pierde oportunidades porque las consultas llegan fuera de horario o se contestan tarde.
  • Su equipo dedica horas a clasificar lo que entra por web, correo y WhatsApp antes de poder atenderlo.

Cómo lo hacemos - Cuatro pasos, en este orden

  1. .01

    Respuestas verificadas, no improvisadas

    Reunimos las respuestas que su empresa ya da (condiciones, precios, procedimientos) y el asistente contesta solo sobre ese conjunto. Si no sabe algo, no lo inventa: lo deriva.

  2. .02

    Un criterio claro para pasar a una persona

    Definimos con usted cuándo interviene alguien del equipo: consultas atípicas, clientes que piden hablar con una persona o cualquier cosa que comprometa a la empresa. Esa persona recibe el caso con el contexto ya recogido.

  3. .03

    Todo lo que entra, clasificado

    Las consultas de web, correo y WhatsApp llegan clasificadas y priorizadas a la herramienta de contactos que ya usa, sin cambiarla.

  4. .04

    Medición para ajustar

    Registro de qué se pregunta y con qué frecuencia, tiempos de respuesta y porcentaje de casos que pasan a una persona. Con esos datos se corrige lo que falla.

Qué incluye

  • Asistente de atención en web y WhatsApp sobre un conjunto acotado de respuestas verificadas
  • Derivación a una persona con el contexto de la conversación
  • Clasificación y priorización de todo lo que entra por web, correo y WhatsApp
  • Integración con su gestión de contactos actual, sin cambiar de herramienta
  • Métricas de uso, tiempos de respuesta y porcentaje de casos derivados

Cuándo no compensa

Se lo decimos antes de empezar, porque un proyecto que no tenía sentido le cuesta dinero a usted y credibilidad a nosotros.

  • Si cada consulta exige estudiar un caso particular o negociar, un asistente que responde solo añade un paso. Ahí suele funcionar mejor que prepare la información para que responda una persona.
  • Si recibe pocas consultas al mes, el coste de montarlo y mantenerlo puede no compensar frente a contestarlas a mano.
  • Presupuesto. Se presupuesta a medida y sin permanencia. El precio lo fijamos después de ver cuántos canales entran, cuántas respuestas verificadas hay que mantener y con qué sistema de gestión se integra. Qué lo determina: Volumen de consultas al mes, número de respuestas que hay que mantener al día, y si hay que integrar con su programa de gestión o con su CRM. Cómo se pide
  • Sus datos. Las conversaciones contienen datos de sus clientes. Le proponemos un contrato de encargado del tratamiento antes de empezar, le mostramos dónde se procesan con cada alternativa y usted elige. Privacidad

Preguntas frecuentes - Lo que suelen preguntarnos

¿Y si el asistente responde algo incorrecto?
Responde solo sobre las respuestas que su empresa ha validado y deriva lo que no sabe. Lo que compromete a la empresa lleva confirmación de una persona, y las conversaciones se revisan por muestreo para detectar errores aunque nadie se queje.
¿Sustituye a mi equipo de atención?
No es el objetivo. Resuelve lo repetitivo y entrega a su equipo los casos que requieren criterio, ya con la información recogida. Qué se hace con el tiempo liberado es una decisión suya.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende de cuántas respuestas haya que reunir y cuántos canales conectar. Empezamos por un conjunto acotado de consultas y se amplía con lo que muestran los datos. El plazo se fija en la propuesta, cuando conocemos el alcance.

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