Casos de éxito - Casos propios: una agencia de marketing y una empresa de e-learning
Dos casos propios, contados con transparencia. En MasRentable, la agencia de marketing online del grupo Multiversitas, automatizamos procesos, paneles e informes. En la empresa de e-learning del mismo grupo automatizamos casi toda la fase comercial. Los dos muestran cómo trabajamos: identificar qué se puede automatizar, construir un sistema que sepa cuándo debe intervenir una persona y medir el resultado.
Una agencia de marketing que atiende a más clientes con dos personas que antes con ocho
MasRentable es la agencia de marketing online del grupo Multiversitas, al que pertenece Integraciones S.I. La usamos como banco de pruebas: lo que funciona allí es lo que proponemos a nuestros clientes.
El problema
MasRentable lleva el posicionamiento en Google (SEO), la publicidad en Google Ads, Microsoft Ads y Meta, y el desarrollo web de sus clientes. Cada cliente generaba trabajo que se repetía cada semana: preparar y revisar campañas, montar informes, actualizar paneles de seguimiento y mantener webs. Para atenderlo hacían falta ocho personas.
Lo que hicimos
Automatizamos con IA ese trabajo repetido: los procesos internos de cada servicio, los paneles de seguimiento y los informes para clientes. Lo que antes se montaba a mano cada semana ahora se genera solo. Las personas revisan lo que sale, deciden la estrategia y hablan con el cliente.
Resultado
De 8 a 2 personas
Hoy dos personas atienden a más clientes que antes el equipo de ocho, en los mismos servicios: SEO, publicidad y desarrollo web.
Automatización de la fase comercial en nuestra propia empresa de e-learning
Un caso propio, contado con transparencia: lo desarrollamos en una de las empresas del grupo Multiversitas, al que pertenece Integraciones S.I., dedicada al e-learning. Muestra cómo trabajamos: identificar qué se puede automatizar, construir un sistema que sepa cuándo debe intervenir una persona y medir el resultado.
El problema
La empresa de e-learning del grupo Multiversitas recibía un volumen alto de consultas de matriculación (por web, teléfono y email) que requerían explicar programas, resolver dudas, hacer seguimiento y acompañar al interesado hasta la inscripción. El equipo comercial dedicaba la mayor parte de su jornada a tareas repetitivas de información y seguimiento, dejando poco tiempo para lo que de verdad requiere criterio humano: cerrar la matrícula y resolver los casos más delicados.
Lo que hicimos
Diseñamos y pusimos en marcha un sistema que automatiza casi toda la fase comercial (desde el primer contacto hasta justo antes del cierre de la matrícula, que sigue siendo una decisión humana). La pieza clave no es solo la automatización: es el criterio de escalado. Cuando el sistema detecta una situación que no puede resolver bien (una duda atípica, un problema de gestión, una persona que necesita trato personalizado) lo deriva automáticamente a una persona del equipo, con todo el contexto ya preparado. El resultado es un sistema que resuelve lo rutinario sin fricción y entrega a las personas exactamente los casos donde más valor pueden aportar.
Resultado
Casi toda la fase comercial
El sistema cubre casi toda la fase comercial previa a la matrícula; el cierre sigue siendo una decisión de una persona. El equipo comercial centra ahora su jornada en cerrar matrículas y resolver los casos que de verdad requieren criterio humano.
Por qué este patrón se repite en cualquier sector
Porque el problema de fondo es el mismo. Cualquier operativa con un volumen alto de tareas repetitivas de información, seguimiento y gestión (matricular estudiantes, tramitar pedidos, atender consultas de presupuesto) tiene una franja amplia que se puede automatizar sin perder calidad, siempre que el sistema sepa reconocer sus límites y entregar el control a una persona en el momento adecuado. Esa es la metodología que aplicamos, y lo que cambia de un sector a otro son los detalles, no el planteamiento: identificar bien qué automatizar, dónde poner el límite, y construirlo con cuidado.
Hablemos de su operativa
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